opieka · hurtownie
Opieka po klinie — rytm zamiast „przyjdziemy jak będzie czas”
Hurt B2B po automatyzacji PDF
- Czas reakcji P2
- <2 dni rob.
- Wyjątki / tydz.
- −50%
- NPS wewnętrzny
- +18
Przed
Po go-live nikt nie pilnował wyjątków; model „pływał”.
Po sukcesie PDF zespół „odpuścił” kolejkę wyjątków. Accuracy spadła.
Po
Cotygodniowy przegląd błędów + backlog 3 inicjatyw / kwartł.
Stack: Biurko tickets · monitoring · roadmapa kwartalna
Podejście Korelo
- 01 Abonament z ticketem w Biurku
- 02 Raport tygodniowy: top błędy + propozycja reguł
- 03 Roadmapa max 3 rzeczy / kwartł
- 04 Szkolenie refresh co kwartał
Timeline: opieka ciągła od miesiąca 2
Korelo: opiekun, SLA, raport, małe UX.
„Opieka to nie helpdesk — to utrzymanie wyniku biznesowego.”
— Dyrektor operacyjny (anonimizowane)
Lekcja
Klin bez opieki wraca do Excela w 60 dni.
Następny krok: /opieka + /zaufanie#sla